Obtenez le meilleur des services de gestion relation client
La gestion relation client (CRM) est un excellent moyen de maintenir une relation efficace, saine et amicale avec les clients existants, nouveaux et potentiels.
La gestion relation client aide même une entreprise sur le plan stratégique en renforçant sa productivité tout en améliorant la satisfaction des clients. Dans ce contexte, Nacre Solutions peut être votre partenaire unique pour l’externalisation de la gestion de la relation client vers qui vous pouvez compter.
L’externalisation de la CRM : une solution prometteuse pour les entreprises
Externaliser les activités de la gestion relation client chez Nacre Solutions vous permet de bénéficier d’un service de qualité ainsi que d’une réduction des coûts qui y sont associés. Nous disposons des compétences et des outils adéquats pour répondre à tous vos besoins BPO et/(ou) externalisation.
En outre, sur la base des services, le marché de l’externalisation de la gestion de la relation client est segmenté en :
- services de télémarketing (activités de vente sortantes, ventes entrantes, ventes croisées, ventes ascendantes),
- services de gestion des commandes (prise de livres/commandes, services d’abonnement, activation de comptes, annulations),
- services clients (demandes générales, gestion de la facturation),
- services d’assistance technique (service d’installation d’équipements, dépannage, utilisation/activation de logiciels, résolution à distance).
L’externalisation est un processus par lequel une organisation sélectionne un prestataire de services tiers efficace pour gérer et exploiter efficacement son unité de gestion de la relation client.
Le secteur de la gestion de la relation client est en train de se révolutionner avec l’ajout de nouvelles offres de services telles que les plateformes modernes de communication et de médias sociaux. En outre, les activités de CRM, qui offrent de la flexibilité à la fois aux clients et aux travailleurs, sont censées générer de plus grandes opportunités de revenus.
Dans certains cas, l’ensemble du système de gestion et de technologie de l’information est externalisé, tandis que dans d’autres, seuls les services d’application clés tels que le CRM, le système de facturation et la gestion des risques d’entreprise (ERM) sont externalisés.
Les avantages du recours à nos services d’externalisation de la gestion relation client
Le recours à nos services peut vous aider à tout réaliser et à avoir l’avantage souhaité pour faire face à vos concurrents. L’expertise et la qualité qu’offre notre société restent inégalées. Fournir un service satisfaisant, rapide et efficace fait partie de nos points forts. Cela est dû au fait que notre agence donne une formation rigoureuse et continue à nos employés concernant les dernières tendances et activités.
Nous mettons à votre disposition des professionnels hautement qualifiés, la gestion de la relation client sera une tâche facile pour eux. Qu’il s’agisse de s’adapter à une pléthore de demandes des clients ou d’éviter les retards en faisant un usage intensif des centres d’appels redondants, ils font tout pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible.