Expertise automobile : un secteur stratégique

L’expertise automobile est un secteur stratégique qui se situe entre le particulier et les compagnies d’assurance. Cette activité constitue donc un des piliers essentiels à la bonne gestion des dommages et des indemnisations auprès des particuliers et professionnels assurés. Ce domaine d’activité si particulier est en pleine mutation et constitue un défi en termes d’externalisation des tâches les plus chronophages.

 Le rôle de l’expert automobile

En cas d’accident automobile, les assurances peuvent mandater un expert automobile dont le travail consistera à évaluer les dégâts et l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre.

Les véhicules automobiles sont le cœur de métier de l’expert. Sont concernés : véhicules particuliers et professionnels (matériels agricoles, ensembles routiers lourds, matériels de chantier, matériel de travaux spécialisés), cycles et motocycles (cyclomoteurs, motocyclettes, scooter), véhicules de collection, camping-cars, …

L’expert peut être missionné par un assureur ou un particulier, pour :

1) Intervenir à la suite d’un accident et chiffrer les réparations à la remise en état du véhicule, évaluer les dommages. L’expert devra alors tout mettre en œuvre pour remplir sa mission, procéder à l’examen du véhicule et à toutes les investigations nécessaires.

2) Assurer le suivi des travaux sur un véhicule endommagé (V.E) et permettre de faire lever l’interdiction de circuler.

3) Assurer le suivi des travaux sur un véhicule lorsque les réparations sont supérieures à sa valeur (V.E.I.), et permettre de faire lever l’opposition préfectorale.

4) Intervenir également dans les litiges mettant en cause les professionnels de l’automobile (malfaçons, non-façons, pannes intempestives, …)

5) Intervenir afin de déterminer si un véhicule était affecté d’un éventuel vice caché, lors de son achat (auprès d’un particulier ou d’un professionnel).

6) Déterminer la valeur d’un véhicule, hors sinistre (voiture de collection ou véhicule spécifique).

7) Faire une étude d’accidentologie, avec recherche et détermination des positions et des vitesses des automobiles dans une collision, au vu des dommages constatés (angles et hauteurs d’impacts, déformations et importance des dégâts,), positionnement et place des occupants, lumières allumées/éteintes, …

8) Assurer une mission de sécurité publique, dans tous les cas, et plus particulièrement en matière de VGE – Véhicules Gravement Endommagés VEI – Véhicules Economiquement Irréparables.

Comment NACRE SOLUTIONS peut soutenir l’activité d’un cabinet d’expertise automobile?

Notre expérience de plus de 6 ans dans le secteur de l’expertise automobile nous permettra d’identifier avec vous quels sont les process administratifs susceptibles d’être externalisées pour vous.

Notre entreprise de services, spécialisée en externalisation des tâches administratives, va vous aider de manière significative en vous déchargeant et vous permettre de vous réorganiser. L’objectif est de vous recentrer sur votre cœur de métier. Notre objectif est de vous fournir des services personnalisés de qualité tout au long de notre collaboration.

Vous pouvez nous confier :

– La gestion de vos mails suivant les procédures définis ensemble avec avancement du dossier et enregistrement,

Enregistrements de missions manuelles ou télématique dans vos outils,

Saisie et pointage des devis et factures dans vos outils,

Gestion de votre accueil téléphonique, réception de l’ensemble de appels entrants,

Relances en appels sortants des dossiers en attentes de facture, rendez-vous etc…,

Enregistrement des DA DC,

Réalisation d’audit qualité, pour mesurer le niveau de satisfaction de l’assuré,

Saisie des historiques des dossiers RC/PJ,

Intégration des EAD aux dossiers,

Rédaction de rapport,

Enrichissement de base de données,

Et bien plus encore… Notre grande capacité adaptation vous permet d’étudier toutes autres prestations.

 

C’est pourquoi, si vous cherchez des solutions d’externalisation et de gestion, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous épauler.

Faire le choix de NACRE SOLUTIONS, c’est faire le choix d’un partenaire de confiance.

Quelques références

Quelques témoignages

Clint Images « Nous travaillons avec Nacre Solutions depuis plusieurs années. Les équipes de notre partenaire sont à l’écoute et disponibles pour répondre à nos besoins. Notre partenariat traverse le temps et se réinvente lorsque cela s’avère nécessaire. Nacre Solutions accompagne ses clients et trouve des solutions nouvelles pour mieux préparer l’avenir. »
Paul MARCHAND Responsable Développement- Accompagnement conduite du changement, GES
Clint Images « Nous travaillons depuis de nombreuses années avec NACRE SOLUTIONS qui nous apporte une réelle plus-value pour nous aider dans nos objectifs de célérité.​ La gestion délocalisée à MADAGASCAR de nos flux rentrants de mail est transparente et les plages horaires sont conformes à nos attentes.​ La prestation est qualitative et bienveillante. En effet, nous pouvons être prévenus par téléphone tôt le matin s’il y a une modification de RDV à apporter afin que l’expert soit avisé au plus vite.​ La réactivité de NACRE SOLUTIONS est très appréciable compte tenu des exigences de notre profession.​ Si une petite erreur d’aiguillage est constatée, elle est corrigée immédiatement (avec demande d’excuses en +).​ Les doutes de l’efficacité d’une externalisation sont effacés au vu de nos constatations pour ce travail mis en commun. »
Philippe OUVRARD Directeur du Cabinet Européenne d’Expertises Automobile
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